Politica de confidențialitate

Această politică explică ce date personale prelucrăm atunci când folosești site-ul InstalSanitare.ro sau ne contactezi, de ce le prelucrăm și ce drepturi ai, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR).

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor tale personale este:

• Denumire: InstalSanitare SRL
• Cod unic de înregistrare (CUI): [CUI de completat]
• Nr. Registrul Comerțului: [nr. de înregistrare la Registrul Comerțului de completat]
• Sediu: București
• Telefon: 0711 030 161
• E-mail: office@instalsanitare.ro

Pentru orice întrebare legată de datele tale personale ne poți scrie la adresa de e-mail de mai sus.

2. Ce date colectăm

Prin formularul de contact

• numele (obligatoriu);
• numărul de telefon (obligatoriu), ca să te putem suna înapoi;
• adresa de e-mail (opțional);
• zona în care este necesară intervenția (opțional);
• serviciul de care ai nevoie (opțional);
• mesajul în care descrii problema (obligatoriu).

Te rugăm să nu incluzi în mesaj date de care nu avem nevoie pentru a-ți răspunde, de exemplu date privind sănătatea sau numărul actului de identitate.

Telefonic și prin e-mail

Când ne suni sau ne scrii, prelucrăm datele pe care ni le comunici: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa la care trebuie să intervenim și descrierea problemei.

Date tehnice

Pentru funcționarea și securitatea site-ului, la fiecare vizită se prelucrează adresa IP și informațiile despre browser (user agent), păstrate în sesiunea ta de navigare. La trimiterea formularului de contact, adresa IP este folosită și pentru a limita numărul de mesaje trimise într-o oră, ca protecție împotriva mesajelor automate (spam). Nu folosim instrumente de analiză a traficului, de publicitate sau de urmărire.

3. De ce folosim datele și pe ce temei

• Ca să răspundem solicitării tale și să programăm intervenția. Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR, adică efectuarea de demersuri, la cererea ta, înainte de încheierea unui contract. Fără numele, numărul de telefon și descrierea problemei nu te putem contacta și nu putem evalua intervenția.
• Ca să asigurăm securitatea site-ului (sesiuni de navigare, protecția formularelor, limitarea mesajelor automate). Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR, adică interesul nostru legitim de a proteja site-ul și datele vizitatorilor împotriva abuzurilor.
• Dacă intervenția are loc, păstrăm documentele de facturare în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR, pentru îndeplinirea obligațiilor legale financiar-contabile.

Bifa din formularul de contact confirmă că ești de acord să fii contactat în legătură cu cererea ta. Poți să ne ceri oricând să nu te mai contactăm și să ștergem cererea, cu efect pentru viitor.

Nu folosim datele tale pentru marketing și nu îți trimitem mesaje publicitare.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Ele sunt accesate numai de personalul nostru care se ocupă de solicitări și de intervenții. Pentru funcționarea site-ului și a comunicării folosim furnizori care prelucrează datele în numele nostru, ca persoane împuternicite, pe baza unui contract și numai conform instrucțiunilor noastre:

• furnizorul de găzduire a site-ului: [numele furnizorului de găzduire de completat];
• furnizorul serviciului de e-mail, prin care primim mesajele trimise din formular: [numele furnizorului de e-mail de completat].

Fonturile site-ului sunt găzduite pe serverul nostru, așa că afișarea paginilor nu transmite adresa ta IP către servicii externe de fonturi. Putem divulga date autorităților publice numai când legea ne obligă. Dacă un furnizor ar prelucra date în afara Spațiului Economic European, transferul se va face numai cu garanțiile prevăzute de capitolul V din GDPR.

5. Cât timp păstrăm datele

• Solicitările de contact (prin formular, telefon sau e-mail): cel mult 12 luni de la primire, dacă nu urmează o intervenție. [Termen orientativ, pe care operatorul îl poate ajusta.]
• Dacă urmează o intervenție: datele necesare pentru facturare se păstrează pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă.
• Datele de sesiune (adresa IP și informațiile despre browser): se șterg automat la curățarea periodică a sesiunilor, după expirarea sesiunii, care durează 120 de minute de la ultima activitate.
• Datele folosite pentru limitarea mesajelor automate: cel mult o oră.

6. Drepturile tale

Potrivit GDPR, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces: să afli dacă prelucrăm date despre tine și să primești o copie a lor;
• dreptul la rectificare: să corectezi datele inexacte sau să le completezi;
• dreptul la ștergere: să ceri ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării: să ceri limitarea folosirii datelor, de exemplu cât timp verificăm corectitudinea lor;
• dreptul la portabilitate: să primești datele furnizate de tine într-un format structurat, folosit în mod curent, sau să ceri transmiterea lor către alt operator;
• dreptul la opoziție: să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării făcute înainte de retragere.

7. Cum îți exerciți drepturile

Trimite-ne un e-mail la office@instalsanitare.ro, în care să precizezi ce drept vrei să exerciți. Îți răspundem gratuit, fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă, termenul se poate prelungi cu încă două luni, iar în acest caz te anunțăm în prima lună. Pentru a-ți proteja datele, este posibil să îți cerem informații suplimentare care să confirme că cererea vine de la tine.

8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciezi că prelucrăm datele tale cu încălcarea legii, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), pe site-ul www.dataprotection.ro. Te rugăm totuși să ne scrii mai întâi, ca să putem rezolva problema direct.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice potrivite pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării: acces la date numai pentru persoanele care au nevoie de ele, conturi protejate prin parolă, protecția formularelor împotriva cererilor falsificate și a mesajelor automate, actualizarea periodică a aplicației. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu este însă complet sigură, de aceea revizuim periodic aceste măsuri.

10. Decizii automate

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor tale, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze în mod similar.

11. Cookie-uri

Site-ul folosește numai cookie-uri strict necesare funcționării lui. Detaliile se află în Politica de cookie-uri.

12. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care prelucrăm datele sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări apare la începutul ei.